1. فترة الانسحاب

تستمر سياسة الإرجاع للبائع، الذي تُباع منتجاته على موقعنا الإلكتروني (المشار إليه لاحقًا بـ «البائع»)، لمدة 14 يومًا. إذا مرت 14 يومًا منذ استلام طلبك، للأسف لا يمكننا تقديم استرداد لك ولن تكون مؤهلاً بعد الآن لطلب إرجاع.

لديك الحق في الانسحاب من هذا العقد خلال فترة أربعة عشر يومًا دون تقديم أي سبب. تنتهي فترة الانسحاب بعد أربعة عشر يومًا من اليوم الذي استلمت فيه أنت أو طرف ثالث معين من قبلك، والذي ليس الناقل، البضاعة أو آخر بضاعة، إذا كان العقد يتعلق بعدة بضاعة طلبها المستهلك في طلب واحد وتم تسليمها بشكل منفصل. إذا مرت 14 يومًا منذ استلام المنتج، للأسف لا يمكننا تقديم استرداد أو تبادل لك.

لكي تستفيد من الإرجاع، يجب أن تكون البضاعة في نفس الحالة التي استلمتها بها، غير مستخدمة أو مرتدية، مع الملصقات وفي عبوتها الأصلية. يجب عليك أيضًا تقديم دليل على الشراء (مثل نسخة من الإيصال) للبضاعة التي ترغب في إرجاعها.

للبدء في عملية الإرجاع، يمكنك الاتصال بنا على contact@vivopia.com

إذا تم قبول طلب إرجاعك من قبل البائع، سنرسل لك ملصق الإرجاع بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية وأين يجب عليك إرسال الطرد. لن يتم قبول العناصر المرتجعة بدون طلب إرجاع مسبق ضمن الفترة المحددة.

يمكنك الاتصال بنا لأي استفسارات تتعلق بالإرجاع على العنوان التالي contact@vivopia.com

2. إجراءات الإرجاع

لممارسة حقك في الانسحاب، يجب عليك إبلاغ VIVOPIA بقرارك في الانسحاب من هذا العقد من خلال بيان واضح (مثل عبر البريد الإلكتروني) إلى العنوان التالي contact@vivopia.com.

يجب عليك دفع تكاليف الشحن لإرجاع منتجك.

حسب المكان الذي تعيش فيه، قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن تتلقى منتجك المستبدل.

إذا كنت ترسل منتجًا بقيمة تزيد عن 75 دولارًا، يجب أن تفكر في استخدام خدمة شحن تتيح لك تتبع الشحنة أو الحصول على تأمين للشحن. نحن لا نضمن أننا سنتلقى المنتج الذي تقوم بإرجاعه.

3. سياسة الإرجاع

للاحتفاظ بفترة الإلغاء، يكفي أن ترسل تواصلك بشأن ممارسة حق الإلغاء قبل انتهاء فترة الإلغاء التي تنتهي من اللحظة التي يتم فيها تسليم المنتج للناقل.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها. يجب أن يكون أيضًا في العبوة الأصلية.

المنتجات التالفة والمشاكل مع طلبك

يجب عليك التحقق من طلبك عند استلامه والاتصال بنا على الفور في حال كانت السلعة التي تم تسليمها معيبة أو تالفة أو مختلفة عن تلك التي طلبتها.

سيمكننا ذلك من تقييم المشكلة وبذل قصارى جهدنا لحلها في أقرب وقت ممكن.

السلع التي لا يمكن إرجاعها

استثناءً من النقطة 1 السابقة، لا يمكن إرجاع بعض أنواع السلع.

لا يمكن إرجاعها، وبالتالي، لا يمكن استرداد قيمتها:
• المواد القابلة للتلف (مثل الطعام، الزهور أو النباتات)؛
• المنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو السلع المصنوعة حسب الطلب)؛
سلع العناية الشخصية (مثل منتجات التجميل).
• المواد والمنتجات الخطرة، السوائل، الغازات أو المنتجات القابلة للاشتعال.

لا تتردد في الاتصال بنا إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن سلعتك المحددة.

التبادلات

في حال كنت ترغب في الحصول على سلعة مختلفة عن تلك التي تم طلبها، ننصحك بعمل طلب جديد وإرجاع السلعة التي لا تناسبك.

4. إرجاع المنتجات

لإجراء إرجاع، يجب عليك تزويدنا بإيصال أو دليل شراء. بعد الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني، ستتلقى عنوان إرجاع يمكنك من خلاله إعادة منتجاتك. تكاليف الإرجاع على عاتق المستهلك.

5. استرداد الأموال

إذا كنت تطلب استرداد الأموال وفقًا لشروط هذه السياسة، سنرسل لك جميع المدفوعات التي تلقيناها من جانبك (باستثناء تكاليف الشحن الإضافية الناتجة عن اختيارك لنوع شحن مختلف عن الشحن القياسي المقدم مجانًا على موقعنا)، على الفور وفي جميع الأحوال في موعد أقصاه أربعة عشر يومًا من اليوم الذي تلقينا فيه طلبك.

استرداد الأموال (إذا كان ذلك مناسبًا)
نحن ملتزمون بإبلاغك بمجرد أن يتلقى البائع ويقوم بفحص طلبك الذي تم إرجاعه. سنخبرك إذا ما كانت طلبك لاسترداد الأموال بسبب هذا الإرجاع قد تمت الموافقة عليه من قبل البائع أم لا. في حال وافق البائع على طلبك لاسترداد الأموال، سيتم استرداد المبلغ المدفوع للسلع التي تم إرجاعها تلقائيًا إلى نفس الحساب المرتبط بطريقة الدفع الأصلية الخاصة بك، ما لم تتفق صراحةً على وسيلة دفع مختلفة؛ في جميع الأحوال، لن تتحمل أي رسوم نتيجة للاسترداد. يرجى ملاحظة أن معالجة استرداد الأموال من قبل المؤسسات المصرفية والهيئات المختلفة للدفع مرتبطة بأوقات خاصة بها ونحن غير قادرين على التحكم فيها.

المدفوعات المتأخرة أو المفقودة (إذا كان ذلك مناسبًا) إذا لم تكن قد تلقيت استردادك بعد، يرجى أولاً التحقق من حسابك المصرفي. ثم اتصل بمصدر بطاقة الائتمان الخاصة بك لأنه قد يكون هناك تأخير قبل أن يتم عرض استردادك رسميًا. ثم اتصل ببنكك. غالبًا ما يكون هناك تأخير في المعالجة قبل أن يتم عرض الاسترداد.
إذا بعد إتمام جميع هذه الخطوات لم تتلق استردادك بعد، يرجى الاتصال بنا على contact@vivopia.com

العناصر المخفضة (إذا كان ذلك مناسبًا)
تظل السياسة كما هي بالنسبة للعناصر المخفضة.

التبادل (إذا كان ذلك مناسبًا)
التبادلات مجانية وصالحة لجميع العناصر، بما في ذلك العناصر التالفة أو إذا كان لديك مشاكل في الحجم. فقط تكاليف الإرجاع هي على عاتق العميل.

للبدء في عملية التبادل، يمكنك الاتصال بنا على contact@vivopia.com

الهدايا
إذا كانت السلعة المعادة قد تم وضع علامة عليها كهدية عند الشراء وتم إرسالها إليك مباشرة، فستتلقى رصيد هدية يساوي قيمة إرجاعك. بمجرد أن نتلقى السلعة المعادة، سيتم إرسال قسيمة هدية إليك. 

إذا لم يتم وضع علامة على السلعة كهدية عند الشراء، أو إذا اختار المستلم تلقي السلعة أولاً ثم إعطائك إياها لاحقًا، سنرسل له استردادًا وسيدرك أنك قد قمت بإرجاع السلعة.